1. Bedingungen für die Stornierung
Ravmiko bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen freiwillig vor dem Versand zu stornieren.
Eine Stornierungsanfrage kann berücksichtigt werden, sofern
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die Bestellung noch nicht versendet wurde;
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die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie eingeleitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung kann der Kunde per E-Mail über die erfolgreiche Stornierung informiert werden.
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Befindet sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung, kann der Kundenservice im Einzelfall prüfen, ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.
Ein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung besteht nicht, sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung;
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Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden.
Diese Angaben dienen ausschließlich der eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung und der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Soweit erforderlich, kann der Kundenservice zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern.
Über das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde in der Regel per E-Mail informiert.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen sowie der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung sorgfältig geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, kann eine Bestätigung per E-Mail übermittelt werden.
Für Rückerstattungen gelten insbesondere folgende Grundsätze:
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Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
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Bei einer genehmigten Stornierung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
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Für genehmigte Stornierungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.