1. Bedingungen für Rückgaben und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) verfügen über das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB.
Zusätzlich bietet Ravmiko freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt sämtliche gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
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an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
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bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab Erhalt der letzten Ware;
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bei Teilsendungen oder mehreren Stücken ab Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Ravmiko vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über seinen Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Express- oder Sonderversandarten werden – soweit gesetzlich zulässig – nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ravmiko kann die Rückzahlung verweigern, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Waren sind unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist abgesendet werden.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht das Widerrufsrecht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, insbesondere in den gesetzlich geregelten Fällen des § 312g Abs. 2 BGB.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Ravmiko freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Zustellung der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen,
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wenn das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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wenn das Produkt bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;
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wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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wenn der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht in Anspruch nimmt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt sollte nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Eine Verschlechterung der Ware, die ausschließlich auf diese Prüfung zurückzuführen ist, steht der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht entgegen.
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Eine Rückgabe ist auch ohne Originalverpackung möglich. Zur Vermeidung von Transportschäden wird empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden.
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Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
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Für einen sicheren Transport wird eine geeignete Verpackung empfohlen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundenservice.
Bitte senden Sie Waren nicht unaufgefordert zurück. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe (freiwillige Angabe im Falle eines Widerrufs);
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern verfügbar.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.
Soweit erforderlich, können weitere Informationen oder Nachweise angefordert werden.
Über den Bearbeitungsstand kann per E-Mail informiert werden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt Ravmiko die angemessenen Rücksendekosten.
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Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Eine Erstattung der Rücksendekosten erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung berechtigter Fälle.
Die gesetzlichen Rechte aus der Sachmängelhaftung gemäß §§ 434 bis 438 BGB bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen bietet Ravmiko derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Falls ein anderes Produkt gewünscht wird, empfiehlt sich folgendes Vorgehen:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts;
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens;
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Eine Verrechnung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Voraussetzungen hierfür sind:
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Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
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Die Bestellung wurde noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben.